时代的发展使得家政服务成为一种可运作、可盈利的产业。这是一个投资较小的项目，同时符合发展需要，但是它也有它运作的规律。来自南京的成功女性创业者何瑞敏的讲述就给我们提供了一个可资参考、借鉴的实例。

    2002年，我所在的单位解散了。30年工龄的我，最后从单位拿了2万多块钱回到家里。

    我没有做过生意，也不知道下一步该怎么做，手里这笔钱，一分钱也不敢乱用。就是女儿回家来说要买肉吃，我都会舍不得。

    后来，我参加了南京市劳动和社会保障局的“小老板培训班”，在这个以创业为内容的班里，我学到了各种法律法规以及创业所需的经营知识。我也接触到了家政服务的内容。当时我想，我的优点是年龄大一些，又有亲和力，所以应该特别适合在社区里做家政工作。

    我仔细观察分析了周围的小区，这些小区里，年轻人不少，但是这些年轻人都不怎么会做家务，应该有一个很大的市场。而且，社会发展了，人们对各种家政服务的需求肯定有增无减。我这么想了，也就决定去做。

    在南京，一般做社区家政服务的都是“一张桌子一支笔、一部电话一个人”，投资小，条件十分简陋。但是我觉得一个家政中心要做好，要花工夫创造一个有吸引力的环境。我用两万块钱支付了房租、水电，购置了图书、音像制品、饮水机、电视机，桌椅等，挂上了字画。一进我的家政中心，大家就会感受到很好的文化氛围。我还自己制作了各种示意图，将各种服务内容用图形表述得清清楚楚，一目了然。在南京社区里边，很少有人这么做。后来当人们来参观我的家政中心时，对我布置的环境都一致赞许。

    我的工作内容就是为社区居民服务，主要包括介绍保姆、钟点工、为孤单老人介绍陪护、小孩的寄托等等，这是收入的主要来源。而且我的图书与音像制品都可以出租挣钱，这是第二部分收入。此外，一些商家针对家庭设计的产品也通过我们来做，我们通过宣传推广可以拿到赞助费。比如，我的屋子里有一台理疗机，就是商家送的。一些居民没

    事就进来做做理疗。如果觉得好，想在家里也添置一台，我可以帮他们联系商家购买。

    我经营家政有一年多一点的时间，目前我的收入每月也有一两千元。现在，由于做得比较好，劳动局也常会安排别人来参观我的家政中心。

    做社区的家政服务，其实是一个琐碎的过程，在这个过程里需要与社区居民们建立密切友好的关系。你会在这样的关系中，帮助别人处理各种家事，接受年轻人的请教，还有就是担当倾听者来接待那些需要倾诉的人。而这样的事情处理多了，大家也都愿意跟你沟通，更加相信你，你的工作也就更加好做。

    其实，做这样的中心从手续上并不复杂，如果是下岗职工，凭着下岗失业证可以到当地的工商部门领取执照。一般的城市里应该都有优惠政策支持。

    但是，做社区家政服务有一个非常容易忽视的问题。据我所知，很多地方都会遇到这样的问题，一些家政服务中心也因为这个问题而最终失败了。这个问题就是与各小区居委会的关系问题。

    在过去没有家政服务中心之前，居委会承担了很多目前家政服务的内容。即使是家政中心开业以后，这些居委会仍然会做同样的工作。一般情况是，居委会根据居民的需要帮助居民办事，然后居民给居委会送去些东西，以表谢意。但是，这是一种比较旧式的做法。

    时代的发展使得居民需要获得社会帮助的很多工作最终必须由社会，由家政服务中心来承担。而由于目前是转型期，家政服务中心与居委会的“冲突”就不可避免地暴露了出来，而且随时可能发生。况且家政服务中心就是在居民区中间，与居委会低头不见抬头见，有矛盾也根本回避不了。所以，做这样的家政中心，一定要有所准备，要通过努力建立友好有利的良好关系，同时寻求有关职能部门的支持。